Thông Tin Chi Tiết | |
---|---|
Tên Nhà Cung Cấp | penguin books |
Tác giả | tiffani bova |
NXB | Portfolio |
Năm XB | 2023 |
Ngôn Ngữ | Sách Nước Ngoài |
Trọng lượng (gr) | 460 |
Kích Thước Bao Bì | 23.5 x 16.2 x 2.6 cm |
Số trang | 288 |
Bạn đang đọc Sách the experience mindset được Tác giả tiffani bova sáng tác, và xuất bản vào năm 2023 bởi nhà xuất bản Portfolio.
Sách the experience mindset thuộc chủ đề foreign books, Business, Finance & Management, Business & Management, Management & Management Techniques, nằm trong chuyên mục foreign books tại TuSach.vn.
Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Ngoài ra bạn có thể Tải sách the experience mindset PDF tại đây:
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth
ABOUT THE EXPERIENCE MINDSET
Bestseller!Wall Street Journal A
In the war for customer acquisition, businesses invest millions of dollars to improve customer experience. They deliver packages faster, churn out new products, and endlessly revamp their UI, often putting greater strain on employees for diminishing returns. According to Tiffani Bova, this siloed focus on customer experience – without considering the impact on your staff – actually hinders growth in the long run. The most successful companies adopt an Experience Mindset that strengthens both employee experience (EX) and customer experience (CX) at the same time.
Based on exclusive research from two Salesforce-sponsored studies of thousands of employees and c-suite executives, The Experience Mindset details exactly how your company can adopt an Experience Mindset, at scale. It’s not enough to know that happy employees equals happy customers. You must have an intentional, balanced approach to company strategy that involves all stakeholders – IT, Marketing, Sales, Operations, and HR – with KPIs and ownership over outcomes. In this ground-breaking book, filled with case studies of leading companies and never-before-seen research, you’ll learn:
From the bestselling author of Growth IQ comes a guide to enhancing customer and employee experience simultaneously for unprecedented revenue growth
How people, processes, technology, and culture contribute to the “virtuous cycle” of EX and CX.
Why the best companies have programs that minimize the customer’s effort as well as the employee’s effort (and how companies like Southwest and Best Buy get this right)
How to effectively roll out technology solutions that boost both EX and CX (hard truth: only 20% of customer-facing employees believe technology makes their job easier. Employees want a seamless technology experience, just like your customers.)
What metrics you can use to measure EX, CX, and ultimately, the effect of the two together. You can’t improve what you can’t measure.
Employees are the heart of your business. If you want to remain competitive in today’s marketplace, investing in people is no longer a nice-to-have, but rather a must have.
Nội dung sách cùng với những cảm nhận, đánh giá và nhận xét về Sách the experience mindset của tác giả tiffani bova sẽ được cập nhật sớm trên TuSach.vn. Chúc bạn có một trải nghiệm đọc sách tuyệt vời với Sách the experience mindset PDF!
Tải sách PDF tại TuSach.vn mang đến trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng cho người yêu sách. Với kho sách đa dạng từ sách văn học, sách kinh tế, đến sách học ngoại ngữ, bạn có thể dễ dàng tìm và tải sách miễn phí với chất lượng cao. TuSach.vn cung cấp định dạng sách PDF rõ nét, tương thích nhiều thiết bị, giúp bạn tiếp cận tri thức mọi lúc, mọi nơi. Hãy khám phá kho sách phong phú ngay hôm nay!
Sách kỹ năng sống, Sách nuôi dạy con, Sách tiểu sử hồi ký, Sách nữ công gia chánh, Sách học tiếng hàn, Sách thiếu nhi