Tác Giả tiffani bova

“Chúng ta đều muốn doanh nghiệp của mình phát triển, nhưng làm thế nào biến điều đó thành sự thật? Thật may mắn, Tiffani Bova đã có câu trả lời ở đây. Trong cuốn sách thông minh này, cô đã hé lộ 10 con đường tăng trưởng, từ tạo ra một trải nghiệm khách hàng giàu cảm hứng đến gây xáo động việc kinh doanh, cũng như bao tình huống khác. Và cô củng cố những phát hiện của mình bằng các dữ liệu và ví dụ vững chắc từ các công ty đang phát triển mạnh mẽ. Bạn có một lựa chọn: Tiếp tục đi trên những con đường cũ hoặc theo Bova tiến tới tương lai.” — Daniel H. Pink, tác giả của Khi nào: Bí mật khoa học của thời điểm hoàn hảo và Động lực chèo lái hành vi.

“Ngày nay, quá nhiều công ty dung dưỡng thứ văn hóa vắt kiệt sức lực để theo đuổi tăng trưởng ngắn hạn. Tăng trưởng thông minh là tăng trưởng bền vững và Tiffani Bova đã cho chúng ta thấy cách duy trì nó thông qua việc xây dựng một văn hóa có mục đích và tận dụng thay vì hy sinh sự tận tụy của nguồn nhân lực.” — Arianna Huffington, nhà sáng lập & CEO của Thrive Global, nhà sáng lập của Huffington Post

__________

Cuốn sách đã đưa ra 10 con đường mà hầu hết các doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững đều phải đi qua. Nhưng lựa chọn con đường nào vào thời điểm nào là hiệu quả nhất? Kết hợp chúng với nhau như thế nào? Trình tự thực hiện ra sao?

Trước hết, tác giả Tiffani Bova đã phân tích từng con đường với bối cảnh có thể áp dụng, đồng thời đề xuất những chỉ số cần theo dõi khi chuẩn bị đưa ra từng lựa chọn.

Tiffani Bova còn đưa ra hơn 30 tình huống kinh doanh để minh họa các cơ hội cũng như cạm bẫy ngầm mà mỗi con đường có thể mang lại, và các doanh nghiệp đã thành công và thất bại ra sao khi vận dụng chúng.

Starbucks, Red Bull, Kylie Cosmetics, Marvel, Netflix và đặc biệt là Amazon đã thành công khi đi theo những con đường này, và vẫn đang không ngừng áp dụng chúng!

Bạn cũng có thể ghi tên mình vào danh sách những người thành công như vậy.

Hãy bắt đầu đặt bước chân vào hành trình tăng trưởng thông minh đi!

VỀ TÁC GIẢ:

Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500. Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, Dell, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth

ABOUT THE EXPERIENCE MINDSET

Bestseller!Wall Street Journal A

In the war for customer acquisition, businesses invest millions of dollars to improve customer experience. They deliver packages faster, churn out new products, and endlessly revamp their UI, often putting greater strain on employees for diminishing returns. According to Tiffani Bova, this siloed focus on customer experience – without considering the impact on your staff – actually hinders growth in the long run. The most successful companies adopt an Experience Mindset that strengthens both employee experience (EX) and customer experience (CX) at the same time.

Based on exclusive research from two Salesforce-sponsored studies of thousands of employees and c-suite executives, The Experience Mindset details exactly how your company can adopt an Experience Mindset, at scale. It’s not enough to know that happy employees equals happy customers. You must have an intentional, balanced approach to company strategy that involves all stakeholders – IT, Marketing, Sales, Operations, and HR – with KPIs and ownership over outcomes. In this ground-breaking book, filled with case studies of leading companies and never-before-seen research, you’ll learn:

From the bestselling author of Growth IQ comes a guide to enhancing customer and employee experience simultaneously for unprecedented revenue growth

How people, processes, technology, and culture contribute to the “virtuous cycle” of EX and CX.

Why the best companies have programs that minimize the customer’s effort as well as the employee’s effort (and how companies like Southwest and Best Buy get this right)

How to effectively roll out technology solutions that boost both EX and CX (hard truth: only 20% of customer-facing employees believe technology makes their job easier. Employees want a seamless technology experience, just like your customers.)

What metrics you can use to measure EX, CX, and ultimately, the effect of the two together. You can’t improve what you can’t measure.

Employees are the heart of your business. If you want to remain competitive in today’s marketplace, investing in people is no longer a nice-to-have, but rather a must have.