boxset textbook services marketing (bộ 2 cuốn)

SERVICES MARKETING

Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ

Tại sao bộ sách Dịch Vụ Marketing lại cần thiết cho bạn?

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu ngày càng mở rộng và công nghệ phát triển nhanh chóng, ngành dịch vụ đang đóng vai trò chủ đạo. Các ngành công nghiệp truyền thống và những công ty lâu đời đang dần mất đi vị thế, nhường chỗ cho các mô hình kinh doanh và ngành dịch vụ mới. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường.

Khách hàng hiện đại không chỉ hài lòng với những dịch vụ cơ bản mà còn mong muốn trải nghiệm chất lượng cao, độc đáo và đặc biệt. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành yếu tố then chốt để các doanh nghiệp đạt được thành công. Kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực này chưa bao giờ quan trọng như hiện tại.

Nhận thức được tầm quan trọng đó, các tác giả đã hợp tác để biên soạn bộ sách hai cuốn về quản trị marketing dịch vụ, dành cho các nhà quản lý, chuyên viên marketing và sinh viên quan tâm đến lĩnh vực này tại Việt Nam.

Tổng quan về bộ sách Services Marketing

Bộ sách Services Marketing bao gồm hai cuốn:Quản trị chiến lược marketing dịch vụvàQuản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách được xây dựng dựa trên nền tảng từ cuốn sáchServices Marketingnổi tiếng của Giáo sư Jochen Wirtz và Giáo sư Christopher Lovelock – được xem là “kinh thánh” trong lĩnh vực quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được sử dụng rộng rãi trong giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã trải qua 9 lần tái bản.

Nội dung chi tiết từng cuốn sách

Quản trị chiến lược marketing dịch vụ

Cuốn sách đầu tiên,Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, tập trung vào việc phân tích ngành dịch vụ và các chiến lược marketing phù hợp. Nội dung sách được chia thành ba phần chính:

• Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng trong ngành dịch vụ.
• Áp dụng chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong marketing dịch vụ.
• Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.

Quản trị vận hành marketing dịch vụ

Tiếp nốiQuản trị chiến lược marketing dịch vụ, cuốn sáchQuản trị vận hành marketing dịch vụhướng dẫn chi tiết về các khía cạnh vận hành của marketing, bao gồm quản trị tương tác khách hàng, cân bằng cung và cầu, và xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Bên cạnh lý thuyết 4P quen thuộc, cuốn sách còn giới thiệu lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment) và Con người (People). Nội dung sách tập trung vào:

• Quản trị tương tác khách hàng.
• Quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Lời kết

Tóm lại, bộ sách này tiếp cận các vấn đề marketing dưới góc độ quản trị tổng quát. Bộ sách cung cấp một bộ công cụ được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ, giúp các nhà quản trị ngành dịch vụ phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà họ đang đối mặt.

1. Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn)

2. Phí Bảo Quản Hàng Hoá