Thẻ Điểm Cân Bằng - The Balanced Scorecard (Tái Bản 2020)

Tác phẩm “Thẻ điểm cân bằng - Biến chiến lược thành hành động” (The Balanced Scorecard - Translating Strategy into Action) là thành quả đúc kết từ dự án này. Gồm 12 chương cùng phụ lục hướng dẫn chi tiết quy trình xây dựng, cuốn sách trình bày một cách hệ thống về quan điểm, mục đích và vai trò quan trọng của việc áp dụng các thước đo trong quản lý chiến lược kinh doanh. Đồng thời, tác phẩm cũng hướng dẫn cách thiết lập và vận hành thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả và lập kế hoạch chiến lược cho doanh nghiệp.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại các môi trường kinh doanh phức tạp hiện nay, việc nắm rõ mục tiêu và phương pháp thực hiện là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển. Thẻ điểm cân bằng giúp chuyển hóa nhiệm vụ và chiến lược của tổ chức thành một hệ thống các thước đo hiệu quả hoạt động toàn diện, tạo ra khung làm việc cho việc quản lý và đo lường chiến lược. Thay vì chỉ tập trung vào các mục tiêu tài chính, công cụ này còn chú trọng đến các yếu tố vận hành thực tế tạo nên những kết quả tài chính đó. Hiệu suất của một tổ chức được đánh giá dựa trên bốn khía cạnh cân bằng: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học tập – tăng trưởng. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể vừa theo dõi kết quả tài chính, vừa giám sát quá trình xây dựng năng lực và tích lũy tài sản vô hình cần thiết cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Được viết bởi hai nhà sáng lập ra phương pháp Thẻ điểm cân bằng, cuốn sách hướng dẫn các nhà quản lý cách vận dụng công cụ mang tính đột phá này để thúc đẩy đội ngũ nhân viên hoàn thành sứ mệnh của doanh nghiệp. Không chỉ dừng lại ở vai trò một hệ thống đo lường, Thẻ điểm cân bằng còn đóng vai trò như một hệ thống quản lý, giúp kết nối năng lực, kiến thức và tâm huyết của nhân viên trong toàn tổ chức để hướng tới các mục tiêu chiến lược dài hạn.

Kaplan và Norton đã minh chứng rằng các lãnh đạo cấp cao trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, bảo hiểm, dầu khí và ngân hàng đang áp dụng Thẻ điểm cân bằng để vừa nâng cao hiệu quả hoạt động hiện tại, vừa định hướng cho tương lai. Bằng cách sử dụng các thước đo thuộc bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học tập và tăng trưởng, họ giúp liên kết các sáng kiến từ cấp cá nhân, phòng ban đến toàn tổ chức, đồng thời xác định những quy trình mới để đáp ứng nhu cầu của cổ đông và khách hàng.

Hai tác giả cũng trình bày cách vận hành Thẻ điểm cân bằng như một cơ chế học tập hiệu quả để rà soát, tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh chiến lược tổ chức. Cuối cùng, cuốn sách hướng dẫn chi tiết các bước để các nhà quản lý tại nhiều loại hình công ty có thể tự xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho riêng mình. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp đầu tư dài hạn vào con người, khách hàng, sản phẩm mới và hệ thống vận hành thay vì chỉ chạy theo những kết quả tài chính ngắn hạn. Thẻ điểm cân bằng sẽ thay đổi tư duy về cách thức đo lường và quản lý doanh nghiệp của bạn.