Dịch Vụ Khách Hàng - Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời: Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ Của Các Đại Doanh Nghiệp Hàng Đầu Thế Giới - Achieving Excellence Through Customer Service

Khám Phá "Dịch Vụ Khách Hàng - Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời": Cuốn Kinh Thánh Cho Mọi Doanh Nghiệp

Trong thế giới kinh doanh hiện đại,"Dịch Vụ Khách Hàng - Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời: Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ Của Các Đại Doanh Nghiệp Hàng Đầu Thế Giới - Achieving Excellence Through Customer Service"không chỉ đơn thuần là một cuốn sách, mà là một hệ thống tư duy chiến lược. Đây là tác phẩm thành công nhất của tác giảJohn Tschohl, minh chứng cho giá trị vượt thời gian khi đã được tái bản tới 13 lần.

Với nội dung sâu sắc và thực tiễn, cuốn sách đã nhận được những đánh giá cực kỳ cao từ nhiều phía. Các nhà phê bình uy tín đã không ngần ngại bình chọn đây là bộ Bách khoa toàn thư về các chiến lược dịch vụ khách hàng. Trong khi đó, cộng đồng độc giả lại coi tác phẩm này như một cuốn Kinh thánh của ngành dịch vụ khách hàng, nơi lưu trữ mọi nguyên tắc cốt lõi để đạt được sự thành công bền vững.

Bước sang thế kỷ XXI, bối cảnh kinh tế toàn cầu đã thay đổi hoàn toàn. Tại hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ, khái niệm về thế độc quyền đã trở nên lạc hậu. Thay vào đó, chúng ta đang sống trong một nền kinh tế đa dạng với sự cạnh tranh khốc liệt. Trong môi trường này, sự tồn vong của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phụ thuộc mật thiết vào mức độ thỏa mãn của khách hàng. Sự hài lòng giờ đây không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm, mà còn là tất cả những giá trị cộng thêm mà khách hàng yêu đòi doanh nghiệp phải cung cấp. Đó chính làDỊCH VỤ– lợi thế cạnh tranh duy nhất và bền vững cho mọi tổ chức muốn gắn bó lâu dài với khách hàng của mình.

Giá Trị Chiến Lược Và Đối Tượng Hướng Đến Của Tác Phẩm

Mục tiêu chính của cuốn sách là cung cấp những công cụ và phương pháp luận cho những ai tin tưởng vào một sự thật đã được chứng minh: Đầu tư vào dịch vụ khách hàng là một chiến lược khôn ngoan, mang lại hiệu quả mạnh mẽ và tiềm năng sinh lời cao không hề kém cạnh so với việc đầu tư vào Tiếp thị hay Chất lượng sản phẩm.

Cuốn sách được thiết kế đặc biệt để phục vụ các nhóm đối tượng sau:

• Đội ngũ quản lý cấp cao và cấp trung:Những người có quyền quyết định và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty. Họ là những người định hướng nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng sẽ làm gì, thực hiện như thế nào và trang bị năng lực cần thiết để họ hoàn thành công việc ngay từ khi bắt đầu.
• Các nhà lãnh đạo và những "nhà vô địch" về dịch vụ:Những người muốn tìm kiếm công cụ để thúc đẩy và tối ưu hóa chiến lược dịch vụ trong tổ chức.
• Các doanh nhân:Những người khát khao phát triển quy mô kinh doanh thông qua việc xây dựng một văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, dựa trên những ý tưởng thiết thực và có khả năng ứng dụng cao.

John Tschohl – Bậc Thầy Thế Giới Về Chiến Lược Dịch Vụ Khách Hàng

Khi nghiên cứu về lĩnh vực DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG,John Tschohlchính là người xứng đáng nhất trên thế giới để bạn học hỏi và noi theo. Ông không chỉ là một tác giả mà còn là một chuyên gia thực chiến với những thành tựu vang dội.

Ông là người sáng lậpSERVICE QUALITY INSTITUTE, tổ chức hàng đầu thế giới chuyên về Dịch Vụ Khách Hàng với mạng lưới hoạt động rộng khắp tại Hoa Kỳ, Canada, Nam Mỹ, Nga, Nam Phi... Tổ chức này chuyên cung cấp các chiến lược chi tiết và nhanh chóng nhằm mục tiêu gia tăng doanh số, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng như thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng.

Những thông điệp và bài học mà John Tschohl truyền tải được đúc kết từ46 nămkinh nghiệm thực tế trong đào tạo và triển khai dịch vụ khách hàng. Ông là chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực:

• Chiến lược dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Trao quyền (Empowerment) cho nhân viên.
• Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực.
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Uy tín của ông còn được khẳng định qua việc là tác giả của 7 cuốn sách chuyên sâu về dịch vụ khách hàng, được dịch ra 11 thứ tiếng và phổ biến tại 45 quốc gia. Danh sách các tác phẩm tiêu biểu bao gồm:

• Achieving Excellence Through Customer Service
• Moving Up
• Cashing In
• E- Service
• Loyal For Life
• The Customer Is Boss
• Empowerment: A Way Of Life

Nhờ kiến thức uyên bác, ông thường xuyên được mời đào tạo tại các tập đoàn đa quốc gia danh tiếng như:Hyundai, Delta, Salesforce, Cocacola, Time Inc, DHL Express...Sự xuất sắc của ông được ghi nhận bởi các cơ quan truyền thông lớn, khi tạp chíUSA Todaycùng Tạp chíTimes and Bussinessgọi ông là"Bậc Thầy Về Dịch Vụ Khách Hàng".

Một chi tiết đáng chú ý minh chứng cho tầm ảnh hưởng của ông là việcJohn Tschohlđã làm việc trực tiếp cùngDonal Trumptrong chiến dịch tranh cử tổng thống vào năm2016.