cẩm nang cho thủ lĩnh bán hàng - gỡ rối quản lý, xử trí nhân viên khó nhằn và tối đa doanh số

Giải Quyết Hiệu Quả Các Vấn Đề Thường Gặp Trong Quản Lý Đội Ngũ Bán Hàng

Cuốn sách này cung cấp những hướng dẫn cụ thể và chính thức để giải quyết những khó khăn phổ biến thường gặp phải khi quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, bao gồm:

• Phong độ làm việc không ổn định, thiếu tính nhất quán.
• Tình trạng gian lận, cạnh tranh không lành mạnh trong các chương trình thúc đẩy doanh số.
• Việc không tuân thủ quy trình nhập liệu, bỏ qua việc cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
• Xu hướng tập trung vào các khách hàng lớn hoặc đã quen thuộc, bỏ qua cơ hội phát triển từ các đối tượng khách hàng tiềm năng khác.

Với cấu trúc 15 chương, mỗi chương tập trung vào một vấn đề cụ thể thường gặp nhất, tác giả Suzanne Paling trình bày các tình huống thực tế, giúp người đọc xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất các giải pháp phù hợp. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên, điều chỉnh chính sách thù lao, và tái cấu trúc đội ngũ bán hàng để đạt hiệu quả cao hơn.

Wayne Keene, MBA, Giám đốc Trung tâm Bán hàng và Phát triển khách hàng, Đại học Kinh doanh Trulaske thuộc Đại học Missourinhận xét: “Suzanne Paling đã viết một cuốn sách mà cả giới học thuật và những người làm thực tế đều có thể tìm thấy những kiến thức hữu ích. Cách viết của bà đưa người đọc qua những ví dụ gần gũi và dễ dàng áp dụng vào công việc.”

Về Tác Giả Suzanne M. Paling

Suzanne M. Paling là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý bán hàng, sở hữu hơn 25 năm kinh nghiệm tư vấn và đào tạo cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, từ sản xuất, phần mềm, xuất bản, phân phối, đến dược phẩm và xây dựng.

Năm 1998, bà thành lập Sales Management Services, một công ty chuyên cung cấp các giải pháp tư vấn thực tế cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và giám đốc điều hành, nhằm mục tiêu tăng doanh thu thông qua việc nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng.

Blog của Suzanne đã được nền tảng Docurated đánh giá là một trong 50 blog xuất sắc nhất về quản lý bán hàng. Đồng thời, cuốn sách này đã vinh dự nhận giải Sách kinh doanh hay nhất năm 2016 (mảng Bán hàng) do USA Book News trao tặng.