trust inc - từ niềm tin đến vị thế vững bền trong thời đại số

Hiện nay, chúng ta đang tiến vào một thời đại của sự bền vững. Đây là giai đoạn mà mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô, đều phải điều chỉnh phương thức vận hành để thích nghi với tình trạng biến đổi khí hậu, sự hạn chế của tài nguyên thiên nhiên, nhận thức ngày càng cao về sự bất bình đẳng, cùng với xu hướng số hóa và tự động hóa mạnh mẽ. Song song đó, các doanh nghiệp cần đáp ứng được những yêu cầu của người tiêu dùng trong nhịp sống hiện đại này. Sự vận động của hành vi người tiêu dùng đang bị tác động lớn bởi truyền thông số (social media). Một cuộc cách mạng truyền thông đã và đang thúc đẩy sự dân chủ hóa và tạo ra những biến chuyển sâu sắc trong xã hội theo cách chưa từng có trước đây.

Trong tác phẩm này, Matthew Yeomans phân tích lý do vì sao việc theo đuổi mục tiêu bền vững là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp định vị lại mục đích tồn tại và mục tiêu chiến lược trong bối cảnh niềm tin vào các tổ chức đang bị xói mòn bởi truyền thông số. Cuốn sách cũng chỉ ra cách mà truyền thông số phổ cập hóa các mối quan tâm về tính bền vững, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động một cách có trách nhiệm và đáng tin cậy hơn, đồng thời định hình phương thức doanh nghiệp chia sẻ giá trị bền vững với cộng đồng.

Nội dung cuốn sách hướng tới các chuyên gia marketing và truyền thông trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là những doanh nghiệp và agency thuộc danh sách Fortune 500 và FTSE 250. Đây là tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách vận dụng truyền thông số để xây dựng mối quan hệ chân thành với khách hàng và các bên liên quan. Ngoài ra, tác phẩm này còn là nguồn tham khảo giá trị cho các chương trình đào tạo về truyền thông bền vững ở bậc đại học.

Mục lục

Lời giới thiệu

Phần 1: Kỷ nguyên số

Sơ lược về lịch sử truyền thông xã hội

Cách truyền thông xã hội lan tỏa tính bền vững

Học cách lắng nghe thay vì chỉ phát đi thông điệp sau một thế kỷ

Phần 2: Các yếu tố tạo nên niềm tin

Sức mạnh đám đông và sự hợp tác

Tính minh bạch tuyệt đối

Vai trò của những nhà lãnh đạo

Công tác giáo dục và trao quyền

Truyền cảm hứng để thay đổi hành vi

Phần 3: Kiến thức để hành động

Đừng nói, hãy hành động

Hiệu ứng của mạng xã hội

Phương pháp lập báo cáo bền vững

Xây dựng niềm tin thông qua các mục tiêu toàn cầu

Lời bạt

Trích đoạn sách:

Thật khó tin khi nhận ra rằng chỉ một thập kỷ trước, thời đại mà các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat và YouTube chi phối cuộc sống thường nhật vẫn chưa hiện hữu, và đa số mọi người không có tài khoản mạng xã hội để gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Ngày nay, hầu hết các thương hiệu và doanh nghiệp đều nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội. Khi tham gia, họ mặc nhiên chấp nhận việc đối thoại hai chiều với công chúng. Ví dụ, Pinterest và Instagram đóng vai trò như những cửa hàng ảo cho nhiều nhãn hàng tiêu dùng; Facebook cho phép tiếp cận hàng triệu người để thay đổi góc nhìn thông qua marketing trao đổi; còn Twitter lại trở thành kênh chăm sóc khách hàng thực tế cho nhiều doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng.

Việc xây dựng một ngành công nghiệp mà mọi tương tác kỹ thuật số với thông điệp marketing hoặc quảng cáo đều có thể đo lường được về mặt lý thuyết đã dẫn đến sự ra đời của marketing trực tuyến. Tuy nhiên, điều này lại vô tình làm sâu sắc thêm khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Đến năm 2006, hoạt động kinh doanh và marketing trực tuyến nhìn chung đã trở thành một cuộc chơi của các con số, tập trung vào số lượt hiển thị, lượt nhấp chuột, tỷ lệ mở email trong các chiến dịch trực tiếp và những chỉ số ROI phức tạp cho marketing.

Quá tập trung vào dữ liệu, nhiều doanh nghiệp lầm tưởng rằng họ đang thấu hiểu hành vi khách hàng hơn bao giờ hết. Thế nhưng, họ không nhận ra rằng những dữ liệu này có ý nghĩa rất hạn chế nếu không hiểu được động cơ và cảm xúc thực sự chi phối quyết định mua hàng. Nếu bớt chú trọng vào những con số, doanh nghiệp sẽ thấy rằng người tiêu dùng đang dần nắm giữ quyền lực và có tiếng nói lớn hơn trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại. Người tiêu dùng đang thay đổi, và thực chất, những dấu hiệu của cuộc cách mạng truyền thông xã hội đã xuất hiện từ lâu.

Về tác giả:

Matthew Yeomans là một nhà báo, nhà văn và cố vấn với hơn 25 năm kinh nghiệm làm việc và tư vấn cho các nhà xuất bản và doanh nghiệp lớn trên thế giới. Ông là người sáng lập Sustainly, tác giả của bốn cuốn sách và là người tạo ra Chỉ Số Bền Vững trong Truyền Thông Số.