Thông Tin Chi Tiết | |
|---|---|
| Nhà Cung Cấp | CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH OMEGA VIỆT NAM |
| Tác giả | Joe Wheeler |
| Nhà xuất bản | Công Thương |
| Năm Xuất Bản | 2026 |
| Ngôn Ngữ | Tiếng Việt |
| Trọng lượng | N/a |
| Kích Thước | 24 x 16 x 1.8 cm |
| Số trang | 368 trang |
Bạn đang đọc Sách Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới được Tác giả Joe Wheeler sáng tác, và xuất bản vào năm 2026 bởi nhà xuất bản Công Thương.
Sách Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới thuộc chủ đề Sách Trong Nước, Kinh Tế, Marketing - Bán Hàng nằm trong chuyên mục Sách Trong Nước tại TuSach.vn.
Bạn có thể mua sách tại Shopee, Lazada, TiKi, Fahasa theo liên kết ở dưới để ủng hộ tác giả bạn nhé.
Ngoài ra bạn có thể Giới thiệu sách Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới PDF tại đây:
Trong tác phẩm"Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới", tác giảJoe Wheelerđã đưa ra một góc nhìn chiến lược về vai trò của trải nghiệm khách hàng (CX) trong bối cảnh hiện nay. Ông khẳng định rằng, khi bước vào kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng không còn đơn thuần đóng vai trò là một yếu tố hỗ trợ vận hành mà đã trở thành hạt nhân trung tâm trong mọi chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.
Điểm mấu chốt mà cuốn sách nhấn mạnh chính là sự thay đổi trong hành vi người dùng khi công nghệ ngày càng hội tụ và ranh giới phân chia giữa các ngành nghề dần trở nên mong manh. Trong môi trường này, việc chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm hay cạnh tranh về giá cả không còn đủ để tạo ra lợi thế bền vững. Thay vào đó, chìa khóa thành công nằm ở khả năng thiết kế những trải nghiệm mang tính nhất quán, đậm chất cá nhân hóa và đủ sức lay động cảm xúc để giữ chân khách hàng một cách bền chặt.
Joe Wheeler đề xuất một tư duydigital-first(ưu tiên kỹ thuật số). Cách tiếp cận này không có nghĩa là đơn thuần số hóa các điểm chạm vật lý, mà là quá trình bắt đầu từ việc thấu hiểu hành trình khách hàng, từ đó mới ứng dụng công nghệ để kết nối, tối ưu và mở rộng những trải nghiệm đó. Một quy trình thiết kế hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu cơ bản mà phải tạo ra những cảm xúc tích cực, xây dựng thói quen và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài. Thay vì dàn trải nguồn lực, doanh nghiệp nên tập trung vào các "khoảnh khắc quan trọng" – những điểm chạm mà tại đó cảm xúc của khách hàng đạt đỉnh và để lại dấu ấn ký ức sâu đậm nhất.
Để hiện thực hóa tầm nhìn về một hệ thống trải nghiệm khách hàng xuất sắc, cuốn sách cung cấp khung lý thuyết với 7 chiến lược thiết kế cụ thể:
Điều quan trọng là 7 chiến lược này không hoạt động độc lập mà liên kết chặt chẽ thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh. Từ việc kiến tạo những khoảnh khắc cảm xúc, thiết lập vòng lặp cá nhân hóa, trao quyền làm chủ, hình thành cộng đồng cho đến việc kết nối toàn bộ hệ sinh thái số, tất cả đều hướng tới mục tiêu biến trải nghiệm khách hàng trở thành một loại tài sản dài hạn của doanh nghiệp.
Thông điệp cốt lõi của cuốn sách là: Khi được thiết kế đúng đắn, trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhất. Một trải nghiệm tuyệt vời không chỉ làm hài lòng khách hàng tức thời mà còn tạo ra lòng trung thành và thúc đẩy hành vi quay lại. Trong thế giới mà sản phẩm dễ dàng bị thay thế, chính tư duy thiết kế trải nghiệm ưu tiên kỹ thuật số sẽ quyết định sự khác biệt bền vững cho doanh nghiệp.
Nội dung của tác phẩm đặc biệt hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:
Joe Wheelerlà một nhà tư vấn, diễn giả và tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy. Ông hiện đảm nhiệm vị trí CEO của CX/Digital, một công ty con thuộcViện Chuỗi Lợi nhuận Dịch vụ (Service Profit Chain Institute – SPCI). Đây là công ty tư vấn có trụ sở tại Boston do ông đồng sáng lập cùng với các Giáo sưLen Schlesinger,James HeskettvàW. Earl Sasserđến từ Trường Kinh doanh Harvard.
Trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và nhân viên, ông là đồng tác giả của hai tác phẩm uy tín:The Ownership Quotient (2008)vàManaging the Customer Experience (2002).
Về kinh nghiệm điều hành, trước khi thành lập Viện Chuỗi Lợi nhuận Dịch vụ (The Service Profit Chain Institute), Joe Wheeler từng giữ chức Giám đốc Điều hành về Chất lượng và Năng suất tạiNgân hàng Hoa Kỳ (BoA). Trước đó, ông còn đảm nhiệm vai trò Phó Chủ tịch Điều hành tạiTập đoàn Forum, nơi ông trực tiếp quản lý mảng tư vấn về trải nghiệm khách hàng.
Ông sở hữu bằng MBA từTrường Kinh doanh Edinburghvà hiện đang sinh sống tại Massachusetts và Nova Scotia.
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khi ranh giới giữa các ngành nghề dần bị xóa nhòa và công nghệ trở thành yếu tố phổ cập, các doanh nghiệp không còn có thể dựa dẫm duy nhất vào chất lượng sản phẩm hay chiến sách giá rẻ để tồn tại. Cuốn sách"Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới"của tác giảJoe Wheelerđã đưa ra một góc nhìn chiến lược và sắc bén về cách định nghĩa lại giá trị doanh nghiệp thông qua trải nghiệm khách hàng (CX).
Thông điệp cốt lõi màJoe Wheelermuốn truyền tải chính là: Trải nghiệm khách hàng không còn là một hoạt động hỗ trợ hay một bộ phận chăm sóc khách hàng đơn thuần, mà phải trở thànhtrung tâm của chiến lược tăng trưởng. Tác giả nhấn mạnh tư duydigital-first(ưu tiên kỹ thuật số), nơi công nghệ không chỉ là công cụ số hóa các điểm chạm mà là phương tiện để kết nối, tối ưu hóa hành trình và tạo ra những cảm xúc mạnh mẽ, biến khách hàng từ người mua hàng thành những người gắn bó trung thành.
Điểm sáng lớn nhất của cuốn sách nằm ở việc hệ thống hóa các lý thuyết phức tạp thành 7 chiến lược thiết kế cụ thể, giúp doanh nghiệp có lộ trình triển khai rõ ràng:
Thay vì dàn trải nguồn lực,Joe Wheelerkhuyên các doanh nghiệp nên tập trung vào những điểm chạm then chốt. Việc kết hợp 7 chiến lược này tạo thành một hệ sinh thái trải nghiệm hoàn chỉnh, biến CX thành mộttài sản dài hạnvà là lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhất trong thời đại số.
Cuốn sách"Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới"không chỉ dành cho những người làm chuyên môn mà là kim chỉ nam cho nhiều đối tượng:
Có thể thấy, giá trị sâu sắc nhất mà tác giảJoe Wheelermang lại là sự thay đổi về tư duy:Từ việc bán sản phẩm sang bán trải nghiệm. Trong một thế giới mà mọi tính năng sản phẩm đều có thể bị đối thủ sao chép trong thời gian ngắn, thì cảm xúc và sự gắn bó về mặt tinh thần mới là sợi dây bền chặt nhất giữ chân khách hàng.
Tổng kết lại,"Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Đại Số - 7 Chiến Lược Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Từ Các Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới"là một tài liệu quý giá, kết hợp giữa lý thuyết quản trị hiện đại và kinh nghiệm thực chiến từ những thương hiệu hàng đầu. Cuốn sách khẳng định một chân lý: Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp nào thấu hiểu và thiết kế được những trải nghiệm chạm đến cảm xúc khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ nắm giữ chìa khóa của sự phát triển bền vững.