kinh doanh dịch vụ tại việt nam - tự tay vận hành hoạt động marketing của bạn

Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam: Chủ Động Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạnlà cuốn sách được xuất bản bởi GAM Book, với sự hợp tác của Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến – chuyên gia có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn chiến lược Marketing, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường và phân tích insight khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cuốn sách cung cấp những giải pháp thiết thực, giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa giá trị vô hình của dịch vụ, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua hệ thống các “case study” phong phú, cả trong và ngoài nước. Cách tiếp cận vấn đề rõ ràng, mạch lạc giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào thực tiễn và giải quyết các thách thức trong kinh doanh.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại 4.0, mọi hoạt động đều hướng đến việc cung cấp dịch vụ, đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và nguồn lực vận hành hạn chế, cuốn sách này sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy cho những người làm Marketing trong ngành dịch vụ.

Những vấn đề thường gặp như lời hứa không được thực hiện, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, năng lực nhân viên hạn chế, thời gian phục vụ không phù hợp, thủ tục rườm rà, công nghệ tự phục vụ gặp trục trặc, website khó sử dụng hoặc chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng… là những yếu tố có thể khiến khách hàng không hài lòng.

Vậy, làm thế nào để người làm Marketing dịch vụ có thể tìm kiếm con đường thành công trong môi trường cạnh tranh và nguồn lực hạn chế? Thay vì tìm kiếm những công thức chung, GAM Book và Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến chia sẻ những kinh nghiệm thực tế từ 15 năm tư vấn chiến lược, tập hợp trong cuốn sáchKinh doanh dịch vụ tại Việt Nam - Tự tay vận hành hoạt động marketing của bạn, với những nội dung sau:

Nội Dung Sách

• Chương I - Biến Vô Hình Thành Hữu Hình:Giải thích lý do và cách thức để hiện thực hóa giá trị của dịch vụ.
• Chương II - Hiểu về Khách Hàng để Marketing Dịch Vụ Hiệu Quả:Nghiên cứu và phân tích khách hàng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
• Chương III - Chinh Phục Khách Hàng, Biến Khách Hàng Tiềm Năng Thành Khách Hàng Hiện Thực:Các phương pháp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Chương IV - Tối Ưu Hóa Cung Cấp Dịch Vụ, Mang Lại Trải Nghiệm Tốt Cho Khách Hàng:Nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Chương V - Những Khoảng Cách Dịch Vụ và Phương Thức Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ:Xác định và khắc phục những yếu tố gây ra sự không hài lòng của khách hàng.

Ngay cả khi bạn đang kinh doanh sản phẩm hữu hình, cuốn sách này vẫn hữu ích. Bởi trong thị trường cạnh tranh hiện nay, không có sản phẩm nào được bán mà không đi kèm với dịch vụ hỗ trợ.