user first - nghệ thuật kiến tạo trải nghiệm người dùng trong mọi tổ chức của paul boag

User First - Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức của Paul Boag

Trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy, có tới 89% người tiêu dùng bán lẻ sẽ ngừng giao dịch với một doanh nghiệp sau một trải nghiệm không tốt. Nhận thức về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đang ngày càng lan rộng trong cộng đồng doanh nghiệp và các tổ chức.

Tuy nhiên, một câu hỏi đặt ra là tại sao, khi lợi ích của việc tập trung vào trải nghiệm người dùng (UX) là hiển nhiên, nhiều công ty và tổ chức vẫn chưa thực sự ưu tiên và áp dụng nó một cách triệt để? Lý do chính nằm ở sự khó khăn trong việc thay đổi hệ thống và quy trình đã được thiết lập từ lâu. Thay đổi không phải là điều dễ dàng, nhưng hoàn toàn có thể thực hiện được.

Cuốn sách này không chỉ cung cấp các phương pháp để tạo ra những trải nghiệm người dùng xuất sắc, mà còn hướng dẫn cách xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm. Việc này sẽ giúp mang đến những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng.

Đối tượng độc giả của cuốn sách bao gồm những người có niềm đam mê với trải nghiệm người dùng, các nhà thiết kế UX, chuyên gia marketing, quản lý cấp trung và cao trong các tổ chức chưa chú trọng đúng mức đến UX, mặc dù nhận thức được giá trị to lớn mà nó mang lại. Nói một cách rộng rãi, cuốn sách này dành cho tất cả nhân viên trong mọi công ty và tổ chức.

Tác giả của cuốn sách, Paul Boag, là một chuyên gia có hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và xây dựng chiến lược trải nghiệm người dùng cho các tập đoàn lớn và uy tín.