Noise: A Flaw In Human Judgment

Noise: Sự Sai Lệch Trong Đánh Giá Của Con Người Một cuộc khám phá mang tính đột phá về lý do tại sao con người thường đưa ra những phán đoán sai lầm và cách để cải thiện chúng, đến từ tác giả đạt giải Nobel và tác giả của cuốn "Thinking, Fast and Slow" cũng như đồng tác giả của "Nudge". Tác phẩm này được tờ New York Times đánh giá là một "kiệt tác". Hãy thử tưởng tượng hai bác sĩ trong cùng một thành phố đưa ra chẩn đoán khác nhau cho những bệnh nhân có cùng triệu chứng. Hoặc hai vị thẩm phán tại cùng một tòa án lại đưa lý lẽ và đưa ra mức án khác nhau cho những người phạm cùng một tội danh. Tương tự, những người phỏng vấn tại cùng một một công ty có thể đưa ra quyết định tuyển dụng khác nhau đối với những những ứng viên giống hệt nhau. Hay khi một doanh nghiệp xử lý khiếu nại của khách hàng, kết quả giải quyết lại phụ thuộc vào việc ai là người nhấc máy. Thậm chí, hãy hình dung rằng chính vị bác sĩ, thẩm phán, người phỏng vấn hay nhân viên chăm sóc khách hàng đó lại đưa ra các quyết định khác nhau tùy vào việc đó là buổi sáng hay buổi chiều, hoặc là thứ Hai hay thứ Tư. Tất cả những ví dụ trên chính là hiện tượng "noise" (nhiễu/sai lệch), tức là sự biến thiên trong những phán đoán lẽ ra phải đồng nhất. Trong cuốn sách Noise, Daniel Kahneman, Olivier Sibony và Cass R. Sunstein đã chỉ ra những tác động tiêu cực của hiện tượng nhiễu trong nhiều lĩnh vực như y tế, luật pháp, dự báo kinh tế, khoa học hình sự, bảo lãnh, bảo vệ trẻ em, chiến lược doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả công việc và tuyển chọn nhân sự. Bất cứ nơi nào có sự phán đoán, nơi đó có nhiễu. Tuy nhiên, hầu hết cá nhân và tổ chức hiện nay đều không nhận ra điều này và thường bỏ qua nó. Bằng một vài biện pháp khắc phục đơn giản, chúng ta có thể giảm thiểu cả nhiễu và định kiến, từ đó giúp đưa ra những quyết định chính xác hơn. Với nhiều ý tưởng nguyên bản và những hiểu biết sâu sắc dựa trên nghiên cứu khoa học, tương tự như cách mà "Thinking, Fast and Slow và "Nudge" đã trở thành những tác phẩm bán chạy nhất của New York Times, Noise giải thích chi tiết lý do tại sao con người lại dễ bị ảnh hưởng bởi hiện tượng nhiễu trong phán đoán và cách để chúng ta khắc phục điều đó.