deliver what you promise

Hãy thực hiện đúng cam kết của bạn. Bali Padda là nhân vật then chốt trong công tác vận hành, người đã dẫn dắt sự chuyển mình mạnh mẽ của LEGO từ một doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc thực hiện đơn hàng thành công ty đồ chơi lớn nhất và sinh lời cao nhất toàn cầu. Với vai trò Giám đốc Vận hành (COO), Bali đã tái cấu trúc toàn bộ hệ thống vận hành và thiết lập lại những nguyên tắc kinh doanh cơ bản nhưng thiết yếu. Ông đã giải quyết triệt để các vấn đề trong chuỗi cung ứng và xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận. Bằng cách loại bỏ các dòng sản phẩm không hiệu quả, ông đã hướng sự tập trung của công ty vào những sản phẩm chủ lực. Bali Padda tập trung quyết liệt vào dịch vụ khách hàng - cụ thể là đảm bảo thực hiện đúng những gì đã cam kết - đồng thời triển khai các buổi báo cáo hiệu suất hàng tuần mang tên Visual Factory, mô hình này sau đó đã lan tỏa ra toàn toàn bộ tổ chức, giúp thay đổi văn hóa và hiệu quả làm việc. Nhờ đó, LEGO trở thành nhà sản xuất đồ chơi lớn nhất thế giới và Bali được bổ nhiệm làm CEO không phải người Đan Mạch đầu tiên của công ty vào năm 2017. Trong cuốn sách Deliver What You Promise, Bali Padda đúc kết phương pháp luận của mình tại LEGO thành 10 bài học cơ bản và thiết yếu. Các nội dung bao gồm từ cách giảm thiểu sự phức tạp, lý do tại sao độ tin cậy nên được ưu tiên hơn sự linh hoạt, cho đến việc tại sao doanh nghiệp nên được vận hành như một cơ thể sống và cách gắn kết mọi người thông qua một mục đích chung. Ngoài ra, ông cũng chia sẻ về thời điểm sử dụng kỹ năng quản lý mềm mỏng hay cứng rắn và những rủi ro tiềm ẩn khi đạt được thành công. Thông qua những câu chuyện nội bộ từ LEGO, đây là những nguyên tắc bền vững mà cả những người mới khởi nghiệp lẫn các nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm đều có thể áp dụng ngay lập tức để hiện thực hóa những cam kết của mình.