competing against luck: the story of innovation and customer choice

Chuyên gia hàng đầu về đổi mới và tăng trưởng đã giới thiệu một cuốn sách mang tính đột phá, cung cấp lộ trình cho mọi doanh nghiệp muốn biến đổi quá trình sáng tạo từ một trò chơi may rủi thành một quy trình chuẩn xác, giúp phát triển các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng không chỉ mong muốn sở hữu, mà còn sẵn lòng chi trả mức giá cao hơn. Cách thức để các công ty biết được phương hướng tăng trưởng là gì? Làm sao họ có thể tạo ra những sản phẩm mà họ chắc chắn khách hàng sẽ đón nhận? Liệu việc đổi mới có thể vượt ra khỏi khuôn khổ của những lần thử sai? Giáo sư Clayton Christensen của Trường Kinh doanh Harvard đã đưa ra câu trả lời. Cách đây một thế hệ, ông đã tạo ra cuộc cách mạng trong kinh doanh với lý thuyết về đổi mới mang tính phá vỡ. Giờ đây, ông cung cấp thêm những góc nhìn sâu sắc và mạnh mẽ hơn. Sau nhiều năm nghiên cứu, Christensen đã đi đến một kết luận quan trọng: quan niệm lâu nay chúng ta thường tin rằng hiểu khách hàng là mấu chốt của sự đổi mới là không chính xác. Thực tế, khách hàng không mua sản phẩm hay dịch vụ; họ "thuê" chúng để thực hiện một công việc cụ thể. Ông lập luận rằng việc hiểu khách hàng không phải là yếu tố quyết định thành công của sự đổi mới, mà chính là hiểu rõ "công việc cần thực hiện" (Jobs to Be Done). Phương pháp tiếp cận này hiện đang được áp dụng bởi nhiều doanh nghiệp lớn và startup tăng trưởng nhanh như Amazon, Intuit, Uber, Airbnb và sữa chua Chobani. Tuy nhiên, cuốn sách này không nhằm mục đích ca ngợi những thành công đã qua, mà tập trung vào việc dự đoán những thành công mới. Christensen khẳng định rằng bằng cách nắm bắt được lý do khiến khách hàng "thuê" một sản phẩm hay dịch vụ, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể cải thiện hiệu quả đổi mới, tạo ra những những giá trị mà khách hàng khao khát và sẵn sàng chi trả cao để đưa vào cuộc sống của họ. Lý thuyết về "Công việc cần thực hiện" mở ra hy vọng tăng trưởng cho những công ty đang gặp khó khăn với những nỗ lực đổi mới mang tính may rủi. Cuốn sách này trình bày chi tiết khung lý thuyết đầy gợi mở của Christensen, cung cấp lời giải thích toàn diện về lý thuyết này, lý do tại sao nó có khả năng dự đoán, cách vận dụng vào thực tế và quan trọng nhất là làm thế nào để không lãng phí những giá trị mà nó mang lại.