all marketers are liars

All Marketers Are Liars Đây là tác phẩm kinh điển không thể bỏ qua về marketing, được chắp bút bởi tác giả của hai cuốn sách bán chạy nhất là Tribes và Purple Cow. Seth Godin, cây viết về kinh doanh thể hiện tầm ảnh hưởng, đã đặt ra ba câu hỏi then chốt cho bất kỳ ai làm marketing: “Câu chuyện của bạn là gì?” “Liệu những người cần nghe câu chuyện này có tin tưởng nó không?” “Nội dung đó có đúng sự thật không?” Bất kỳ ai làm marketing đều kể chuyện. Và khi họ thực hiện đúng cách, chúng ta sẽ tin họ. Chúng ta tin rằng rượu vang sẽ ngon hơn khi uống trong một chiếc ly giá 20 USD thay vì ly 1 USD. Chúng ta tin rằng một chiếc Porsche giá 80.000 USD vượt trội hơn hẳn một chiếc Volkswagen giá 36.000 USD dù thực chất là gần như tương đương. Chúng ta ta tin rằng đôi giày thể thao giá 225 USD mang lại cảm giác thoải mái và phong cách hơn một đôi giày 25 USD. Và chính niềm tin đó khiến điều đó trở thành sự thật. Theo kinh nghiệm giảng dạy cho hàng trăm ngàn sinh viên và chuyên gia marketing trên toàn cầu của Seth Godin, những người làm marketing xuất sắc không tập trung nói về đặc điểm hay lợi ích của sản phẩm. Thay vào đó, họ xây dựng một câu chuyện—một câu chuyện mà chúng ta muốn tin, bất kể nó là sự thật hiển nhiên hay không. Trong một thế giới mà con người có vô số lựa chọn và không có đủ thời gian để cân nhắc, mọi tổ chức đều trở thành một đơn vị làm marketing, và bản chất của marketing là kể chuyện. Những người làm marketing thành công khi họ kể một câu chuyện phù hợp với thế giới quan của khách hàng, một câu chuyện mà chúng ta đón nhận một cách tự nhiên và sau đó chia sẻ với bạn bè. Hãy nhìn vào những ví dụ như máy hút bụi Dyson, nước khoáng Fiji hoặc iPod. Tuy nhiên, hãy cẩn trọng: Nếu câu chuyện bạn xây dựng thiếu sự chân thực, bạn sẽ bước qua ranh giới giữa việc thổi phồng và lừa dối. Marketing sẽ thất bại khi người làm marketing trở nên ích kỷ và hèn hạ, khi họ lạm dụng các công cụ nghề nghiệp để gây hại cho xã hội. Bài học đắt giá này đã được chứng giá bằng chính sự thất bại của các công ty thuốc lá, các chính trị gia thiếu trung thực hoặc những đơn vị telemarketing. Đối với tất cả chúng ta, đã đến lúc đón nhận sức mạnh của những câu chuyện. Như Godin đã viết: “Câu chuyện giúp chúng ta hiểu thế giới dễ dàng hơn. Kể chuyện là phương thức duy nhất mà chúng ta biết để lan truyền một ý tưởng. Những người làm marketing không phát minh ra việc kể chuyện, họ chỉ hoàn thiện nó.”