broken windows, broken business: the revolutionary broken windows theory: how the smallest remedies reap the biggest rewards

Broken Windows, Broken Business: Lý thuyết Cửa sổ vỡ Cách mạng: Những điều chỉnh nhỏ mang lại thành quả lớn nhất. Trong phiên bản cập nhật và chỉnh sửa mới nhất, cuốn sách "truyền cảm hứng, có sức ảnh hưởng và quan trọng" này chỉ ra cách đạt được thành công rực rỡ thông qua việc khắc phục những lỗi nhỏ mà nếu bỏ qua có thể khiến một doanh nghiệp sụp đổ (theo Stephen R. Covey, tác giả của cuốn 7 Thói quen của người thành công nhất). Vài năm một lần, thường xuất hiện một tác phẩm có góc nhìn sâu sắc, mạnh mẽ và chân thực đến mức làm thay đổi tức thì cách chúng ta tư duy và vận hành kinh doanh. Đó chính là Broken Windows, Broken Business, một bước đột phá trong lý thuyết quản trị, có khả năng thay đổi vận mệnh của vô số công ty đang nỗ lực cạnh tranh trên thị trường. Trong công trình nghiên cứu quan trọng này, tác giả Michael Levine đã đưa ra những minh chứng thuyết phục rằng hầu hết các vấn đề trong kinh doanh, dù lớn hay nhỏ, thường bắt nguồn từ việc thiếu chú ý đến những chi tiết nhỏ nhặt. Các nhà tâm lý học xã hội và tội phạm học đồng ý rằng nếu một ô cửa sổ của một tòa nhà bị vỡ và không được sửa chữa, chẳng bao lâu sau, các ô cửa sổ khác cũng sẽ bị vỡ theo, tạo ra cảm giác rằng tội phạm ở khu vực đó đang mất kiểm soát. Nguyên lý này cũng hoàn toàn đúng với môi trường kinh doanh. Dựa trên những ví dụ thực tế từ các tập đoàn, từ quyết định của JetBlue trong việc cung cấp đúng những gì khách hàng mong muốn như ghế da, tivi cá nhân và đặt vé trực tuyến, cho đến chiến lược tập trung vào khách hàng của Google để vượt lên trên các công cụ tìm kiếm Internet khác, cũng cùng với những thành công và thất bại của các doanh nghiệp B2B, Levine chứng minh rằng sự cảnh giác liên tục và sự tỉ mỉ trong từng chi tiết có thể quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu. Với những lời khuyên và hướng dẫn về cách chuyển đổi bất kỳ doanh nghiệp nào trở thành một tổ chức chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng, Broken Windows, Broken Business đi thẳng vào cốt lõi của mọi doanh nghiệp thành công: những điều nhỏ bé nhưng mang lại giá trị lớn lao.